“12345”居民热线助推牌坊美丽乡村创建

江宁街道牌坊社区似绽放在绿色的山林中的一颗明珠，这里居民安居乐业、邻里关系融洽，这里村庄整洁美丽、朴素大方，牌坊社区在创建美丽乡村的过程中，得到了群众的认可和支持，在此过程中，社区居民学校率先搭建“12345”热线平台，架起了干群交流的桥梁，带领社区志愿者为美丽乡村创建增添动力。

“12345”热线：快捷、迅速、有效

只要有困难、有疑问，简单拨打“12345”热线，当天就会有工作人员联系并协助解决。家住牌坊社区的严先生来电反映：自家的粮食补贴迟迟没有下发，要求给予核实。牌坊工作人员一个小时内便和市民联系，翻阅底根发现市民的粮食直补是正常发放。工作人员中午放弃休息，前往市民家中再次核实，最终发现市民的存折已丢失，用了另外一个银行的错误存折前去取款。当市民发现系个人失误闹出了一出小小的乌龙，对工作人员的工作表示了由衷的感谢和认可。三个小时的时间便解决了群众的疑虑，“12345”热线高速、有效的渠道消除小小的误会，进一步促进基层干群关系更加和谐。

“12345”居民群：方便、公平、透明

为了拉近与群众的关系，多渠道反映民意诉求，争取公平、公开、透明所有村务事项和建设规划，牌坊社区自2014年开始就建立了“12345”牌坊村民互动群，所有的居民凭户籍信息和个人信息申请入群后，可以随意在群中咨询、提问相关问题，由社区工作人员在线解答；在美丽乡村创建过程中，老百姓咨询最多的就是基础设施建设规划，反映最多的也是建设过程中的施工矛盾。社区工作人员带上规划图纸和拆迁政策，和老百姓一起走进田间、村中现场进行解释，同时也会结合实际情况，帮助市民解决美丽乡村创建过程中的相关问题。家住岘下村的一个居民来电反映：自家这片缺少一个停车场。社区工作人员前往现场核实后，重新在附近确定一处空地规划建设停车场，方便周边的群众停放车辆。凡是美丽乡村过程中所有的拆迁、改造政策、处理结果和解答信息通过“12345”群众服务群，均是全公开、透明展现在老百姓眼前，让老百姓看的明、看的透，极大消除了地方矛盾隐患。

“12345”志愿者：热情、负责、敢当

牌坊社区为配合12345工作处理，分片包干责任到人，并号召社区的老干部、老党员加入到“12345”热线处理志愿者队伍中。家住牌坊社区的杨先生来电反映“玖玖养鸡场环境污染”的问题，牌坊社区接到工单后，立即前往该企业进行实地核实，并联系区环保局对该处环境各项指标进行检测，并配合环保部门监督该企业的落实整改情况。同时，因该处玖玖养鸡场系南京市“菜篮子”重点扶持工程，为了保证地方环境、经济和企业经济共同发展，当地村民和“12345”志愿者组成了一支环境监察小队，在积极支持地方发展的同时，有效监督该处环境情况，及时与上级环保部门联系，协同发展。

2015年牌坊社区总计接到投诉40余件，“12345”村民群受理咨询300余条，条条有回应、件件争取满意。“12345”热线现已成为群众反映问题必不可少的途径，也是作为衡量基层为民服务能力、基层党组织创新活力的重要标准，为牌坊社区在美丽乡村中村庄建设、环境建设和基层和谐工作中，添砖助力，让美丽乡村的花朵越开越艳，让和谐、朴实的村风绵延长久，展现出新一代新农民的新风貌。

牌坊社区 汪传平