牌坊社区积极创新12345工作特色

牌坊社区 汪传平

　 南京市12345热线是连接政府和市民的桥梁，为了更好的发挥12345热情作用，江宁街道牌坊社区狠抓工作特色，着力提升服务为民。

一是积极服务，主动抓。目前，我社区“12345”反映的内容主要是涉及土地和村庄整治等方面有关居民的切身事物。为此，我社区决定主动出击，防患于未然。走近居民，深入辖区走到田间地头，了解社情民意，增强服务意识，倾听居民朋友们的心声，把他们的意见、想法甚至批评、牢骚都当做重要问题来对待，能解决的立即解决，不能解决的及时向领导和上级汇报，力争最大限度、最快速度为居民提供方便。

　　二是热点问题，重点抓。从工单的反映情况看，牌坊社区服务重心在社区环境的清洁及优化，针对村容村貌整治基础设施的完善等问题上，我们坚持大量的宣传，号召居民共建绿色、优美的生活环境，公布了《致村民一封信》的通知，同时社区每月都组织人员对辖区内热点问题进行排查。对居民投诉的问题进行调查、梳理、整改，及时给予居民最好的服务。

　　三是主动沟通，回头抓。为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们坚持第一时间与居民进行沟通，了解现状，掌握进程，提高问题解决的满意度，同时指定社区工作人员做定时定点督查，及时有效跟进工单后期处理情况，有效地提高了我们处理工单的应对能力和实际效果。